غيّر طريقة تفكيرك في التواصل. بدلاً من التفكير فيه على أنه "التحدث إلى جدار من الطوب"، فكّر فيه على أنه "صدى".
أمس، قدّم السيد لين تاو، مستشار التطوير الاستراتيجي للشركة، دورة تدريبية بعنوان "التواصل الفعّال" لجميع موظفي مركز التسويق ومديري الشركة. كانت جلسة العصف الذهني هذه، التي استمرت ساعتين، سريعة الإيقاع وغنية بالمعلومات القيّمة، وقد لاقت استحسانًا كبيرًا من الحضور.
الجزء الأول: فن التواصل: الانتقال من القيام بالأشياء دون أن يُطلب منك ذلك إلى القيام بالأشياء لأنك تريد ذلك
قال المدير العام لين إن التواصل الجيد في العمل لا يعني تنفيذ أوامر المدير فحسب، بل أداء العمل بالطريقة التي تُشعرك بالراحة. وقد كان هذا الرأي بالغ الأهمية للمشاركين، ودفعهم إلى التفكير ملياً في نقطة انطلاق التواصل، التي تُعدّ العنصر الأهم في خلق القيمة. كما حفّزهم على التحوّل من السلبية والقبول بالأمور إلى الفاعلية والمسؤولية.
الجزء الثاني: أسلوب "التعاطف" – طريقة كلامك تؤثر على طريقة استماعك
عند شرح مفهوم "التعاطف" بتفصيل، شارك السيد لين تاو رؤيته الفريدة: إذا أردت أن يستمع إليك الناس، فعليك أن تتعلم كيف تتحدث أولاً. وأوضح كيف يمكن استخدام التعاطف كوسيلة للتواصل، مستعيناً بأمثلة من الحياة الواقعية.
الجزء الثالث: "معرفة ما هو حقيقي وما هو غير حقيقي" - الوصول إلى جوهر ما يفكر فيه العملاء
هل تعرف ما يفكر فيه الشخص الآخر حقًا؟ لقد علّم كيفية استخدام مهارات طرح الأسئلة والاستماع الفعّالة لمعرفة المزيد عن احتياجات العميل ونواياه الحقيقية. وهذا يساعد على تجنب سوء الفهم، وتقديم الخدمة المناسبة، وكسب ثقة العميل.
تمارين عملية ودمج النظرية والتطبيق: منهجية SWAP ومحاكاة السيناريو
كانت الدورة التدريبية بأكملها مثيرة للغاية. شارك السيد لين تاو العديد من القصص الشيقة والمحفزة للتفكير. كما قدم أسلوب إدارة SWAP، وهو أسلوب فعال وعملي للغاية. يوفر هذا الأسلوب خطة واضحة للتواصل في الإدارة. في جلسة تمثيل الأدوار، صعدت ثلاث مجموعات من الشركاء إلى المنصة لممارسة مهارات التواصل مع السيد لين. حوّل هذا النهج القائم على "التعلم والتطبيق" النظرية المجردة إلى تجربة واقعية على الفور، مما عزز فهم المشاركين وذاكرتهم لـ"اعتبارات التواصل" بشكل كبير.
اختُتم التدريب بنجاح في جوٍّ مريح وفعّال وملهم. وأفاد المشاركون بأن التدريب حسّن أداءهم في وظائفهم وغيّر طريقة تفكيرهم، كما ساعدهم على العمل بشكل أفضل مع الآخرين وفهم عملائهم بشكل أعمق.
